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Un hôtel géré par des robots en Chine

Un hôtel géré par des robots en Chine

Il est un hôtel qui suscite des réactions en Chine, le FlyZoo. A juste titre, car sa particularité est d’entièrement géré par robots. C’est le géant du commerce chinois Alibaba qui vient d’ouvrir cet « hôtel du futur », selon ses propres termes, à Hangzhou, à l’est du pays. Si vous êtes client de cet hôtel, vous n’allez rencontrer aucun personnel, juste des robots. Certains s’étrangleront devant un tel concept, d’autres saluerons les progrès techniques d’une telle initiative.

L’intelligence artificielle (IA) est ici utilisée à tous les niveaux de séjours. Pas de réception, des machines de check-in sont à votre disposition. Pas de personnel, le service en chambre est effectué par robots. Ces robots se déplacent, clignotent, mais ne vous disent pas « bonjour ». Les portes de l’ascenseur s’ouvrent grâce à une reconnaissance faciale. Autrement dit, ce sont maintenant les robots qui vous laissent accès car vous êtes un humain.

Cela pose la question de l’ambition de l’IA dans l’hôtellerie. Au Windsor, et nous ne sommes pas les seuls, nous sommes persuadés que la qualité du séjour repose aussi sur le contact humain, entre équipe hôtelière et client. Un sourire à votre arrivée dans l’hôtel semble plus agréable qu’un check-in automatique sur une « borne » et la reconnaissance faciale.

Julia Aymonier, Digital Chief Officer à l’Ecole hôtelière de Lausanne, travaille justement sur la place grandissante de l’intelligence artificielle dans l’hôtellerie. Mais son point de vue est à l’opposé de l’initiative d’Alibaba avec son hôtel. Pour cette spécialiste du digital à l’hôtel, l’intelligence artificielle doit aider le service et non remplacer l’humain : « L’humain ne doit pas disparaître. L’IA doit permettre de libérer du temps pour le personnel puisse se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients ». Autrement dit, il s’agit de mettre à profit l’IA pour renforcer le lien humain, et non le contraire.

Rassurez-vous, les robots ne remplaceront pas notre équipe au Windsor avant de très, très longues années (jamais). Le contact humain est une source de motivation chaque jour.

Nous tenons à saluer Eléonore, qui vient de quitter l’équipe et lui souhaitons chaleureusement une très bonne aventure pour la suite. Farewell Eléonore !

Nous souhaitons la bienvenue à Stéphanie et Cyrielle, qui viennent d’intégrer l’équipe et que vous retrouverez donc lors de votre prochain passage à l’hôtel Windsor. Bienvenue à elles !

©Capture écran BFMtech

Publié le: 
11/08/2019
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